客戶忠誠管理系統 (LMS)

最強的零售業CRM方案:

結合會員、積分、禮品、儲值、禮券、折扣管理於一身,
配合多種會員咭系統,包括:可視咭、智能咭、磁條咭、條碼咭

  • 你知道誰是你的最重要貴客嗎?
  • 你知道公司過往因種種原因而流失了那些重要客戶?
  • 你確定你的客戶能掌握公司最新的宣傳優惠嗎?
  • 你有針對不同的客戶提供不同的優惠訊息,讓宣傳效果更理想嗎?

LMS全新增強版,輕鬆為你解決以上問題。

LMS的核心任務:顧客價值管理

通過“ 一對一”行銷原則,滿足不同價值顧客的個性化需求,提高客戶 忠誠度和保有率,實現顧客價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。

通俗的講法就是,發現重點顧客維護重點顧客,讓重點顧客給商家帶來更多的利潤。

LMS模組:
會員管理
  • 會員資料庫
  • 自訂問卷項目
  • 即時會員搜尋功能
會籍管理
  • 支援多種會籍類別
  • 自訂會籍期限
  • 自訂會員級別
  • 自動會員升級

積分管理

  • 自訂消費積分
  • 特惠時段積分優惠
  • 生日月份積分優惠
  • 介紹朋友積分優惠
  • 活動到訪積分優惠
  • 自訂積分到期日
  • 自動積分重設
  • 可按不同會籍訂立不同積分方案

預付管理

  • 預付卡充值
  • 充值現金實額回贈
  • 充值現金百分比回贈
  • 可按會員級別訂立不同回贈計劃
  • 可按預付金額訂立不同回贈計劃

禮品及現金券管理

  • 自訂禮品項目
  • 禮品倉存管理
  • 積分兌換禮品
  • 積分兌換現金

禮品卡管理

  • 後台預先充值禮品卡
  • 前台即時開立禮品卡
  • 禮品卡充值
  • 禮品卡重發

推廣訊息管理

  • 即時推廣訊息
  • 預設不同時段推廣訊息
  • 預設不同積分推廣訊息
  • 預設不同會籍推廣訊息
  • 預設不同會員級別推廣訊息
  • 針對性推廣訊息 (按不同年齡、性別、興趣、職業、收入、居住地區等劃分)
  • 隨機抽獎

報表管理

  • 消費紀錄報表
  • 禮品換領報表
  • 充值紀錄報表
  • 會員分析報表
  • 最高消費會員報表

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咭務管理

  • 支援多種咭種 (條碼咭/磁帶咭/智能咭/超薄可視咭/磁帶可視咭/智能可視咭)
  • 發咭管理
  • 補發咭管理
  • 舊咭重發管

其他系統功能

  • 員工權限設定

 

支援多種數據庫及數據上傳方式

  • 數據中央統一收集
  • 支援Microsoft SQL & MySQL
  • 按需求提供與現成POS系統之接軌服務
  • 快速數據傳輸
  • 支援在線及離線架構
  • 支援單店、多店、連鎖或跨區域

支援多種語言

  • 支援英語、繁、簡中文
  • 適用於跨區域多種語言項目

我們的方案

第一步:數據收集 Data Capture
從客人第一次來訪開始就有系統地收集客人的消費數據,包括消費日期、金額、購買之產品或服務、查詢……

第二步:數據整理及核實 Data Validation & Cleansing
透過數據庫管理軟件,對所有客戶主動或被動留下之數據作出整理及核實,以便作出有效之數據分析服務及與客人的持續連繫

第三步:數據分類及分析 Data Segmentation & Analysis
將客戶數據作出分類,讓消費總額最高及來訪頻率最高的一群「貴客」(VIP)分辨出來,並根據他們的消費摸式包括習慣、喜好和渠道,作出相應的分眾甚而是個人化的市場推廣方案,增加每一名「貴客」對不同優惠訊息或新產品推廣的回應率

第四步:報表分析 Report Generation
多個報表以簡捷易明的形式方便管理層在短時間之內掌握會員之活躍程度及會員計劃之成績

為什麼要投資在「客戶忠誠系統」

Golden Rule

1. 80/20 定律
20% 的 重點顧客是80% 的生意額和利潤的來源,故此辨識誰是20%的重點顧客,防止他們流失、增加他們的忠誠度是生意成敗之關鍵

2. 新客成本5倍於舊客
要從客人的口袋賺錢,新客的成本是五倍與舊客,換言之,從舊客身上賺錢利益較高

3. 高效回報
使用「客戶忠誠系統」有效提高會員消費率達17至35%,增加會員重訪率達40%以上

請即致電(852) 3421 2922安排客戶忠誠管理系統演示!