零售門市
將商品分類與貨品直接連結積分制。促銷商品雙倍積分、按級別設定兌換上限，結帳時顯示消費紀錄方便追加銷售。
客戶忠誠度計畫
將首購客轉化為忠誠會員的留存引擎
專為零售、餐飲、酒店與商場打造。建立包含會員級別、積分、禮品、電子優惠券與預付獎勵的自訂忠誠度計畫。用客人真正想要的獎勵吸引他們回訪，創造實際的投資回報率。
loyalty.crm.com.hk
Active Members
24,860
+ 9.4%vs. 22,724 last period
Redemptions
4,280
+ 11.8%vs. 3,828 last period
Redemption trend
2,140
+ 11.8%vs. last week
Member tiers
TierMembersAvg SpendRedemption
Platinum1,240$2,48074.2%
Gold2,340$1,28068.4%
Silver3,120$86052.1%
Regular4,560$42038.6%
Top redeemed gifts
GiftRedemptionsPointsStock
Birthday Voucher428500Low
Free Coffee312200OK
10% Off Coupon284150OK
Premium Gift Set156800Low
E-cash Rebate $5098500OK
捍衛利潤、驅動回訪的聰明誘因
1.
行為導向獎勵 — 利用規則引擎將積分、禮品與折扣綁定會員級別、消費次數與特定推廣活動，推動理想的客戶行為。
2.
零程式碼部署 — 無須開發人員即可設定積分公式與到期日。在同一個管理後台輕鬆啟動限時雙倍積分、生日月獎賞與推薦優惠。
3.
實質回報追蹤 — 追蹤真正有用的關鍵指標：回訪率、兌換速度與頂級客戶佔比。標準報表即時顯示消費數據，協助按季證明行銷成效。
產業情境
單一平台，四大行業的獲利劇本
大型商場
單一系統管理商場分類與各租戶。推行全館活動的同時，容許個別商戶自訂專屬的積分規則。
餐飲業
透過來店獎勵與電子現金回贈吸引食客回頭。設定限時離峰優惠，在不影響利潤下填滿冷清時段的空桌。
酒店度假村
單一檔案整合會員狀態、活動出席與客訴紀錄。根據入住次數自動升級會員，並派發水療、餐飲與客房升級優惠券。
12 大 CRM 模組
12 大模組，共用同一套強大骨幹
無論前線使用銷售系統或管理層查看報表，積分、禮品與客訴紀錄始終保持即時同步。
會員資料管理
集中管理檔案與問卷，隨時隨地查看狀態、積分與消費紀錄。
會員狀態管理
設定到期日與升級規則，自動處理續會與升級，不再需要人手跟進。
積分管理
自訂積分公式、生日優惠、推薦獎勵與到期政策。
禮品管理
依級別設定兌換目錄，管理庫存，提供實體禮品、優惠券與電子現金。
報表與分析
超過 10 款標準報表（包含會員、消費、兌換、最高消費額、造訪頻率等）。
電子現金管理
支援預付儲值，即時入帳。依會員級別設定固定或百分比回贈。
電子優惠券管理
大量發送優惠券給指定客群，可作禮品兌換或現金折扣。
電子印花管理
設定電子印花收集公式與多層級的兌換門檻。
活動管理
宣傳活動、追蹤報名與報到狀況，將出席率綁定積分獎勵。
客訴管理
將客訴記錄綁定會員，指派同事跟進，系統登入即發出提醒，加快處理速度。
產品管理
將積分規則綁定產品代碼，設定特定分類的積分倍數。
商場管理
配置商場租戶，彈性設定跨店鋪的積分機制。